Política de Cancelación y Devoluciones
1. A qué se aplica
Esta política se aplica a los pagos de servicios de Patri Santana Estética realizados mediante un enlace o un código QR de pago. Forma parte de las Condiciones de Contratación.
Los servicios se prestan en el salón, en Calle Alceste 15, Schamann, 35012 Las Palmas. No hay bienes físicos ni envíos: lo que se devuelve, cuando procede, es dinero.
2. Cuándo se paga
Se paga en el salón, justo antes o justo después del tratamiento. No se cobra por adelantado, no se pide señal para reservar la cita y no se cobra por reservar hora.
Esto es lo que explica casi todo lo que viene después. Si cambias de idea antes de tu cita, no hay nada que cancelar ni ningún importe que reclamar, porque todavía no has pagado nada.
Aun así, te agradecemos que nos avises si no vas a poder venir. Con un aviso podemos ofrecer tu hora a otra persona y buscarte otro día que te venga mejor. Es una cortesía, no una obligación: avisar tarde o no avisar no conlleva ningún cargo ni penalización.
3. Si el salón no puede atenderte
Si somos nosotros quienes no podemos prestarte el servicio —por una incidencia, una baja o porque detectamos una contraindicación que desaconseja el tratamiento—, te ofrecemos:
- una nueva cita en la fecha que mejor te venga, o
- la devolución íntegra de lo que hayas pagado, si ya habías pagado.
La elección es tuya. La devolución no tiene ningún gasto para ti.
4. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es el derecho a echarse atrás en un plazo de catorce días naturales, sin dar explicaciones. La ley lo reconoce en los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento: por internet, por teléfono o cuando alguien te vende algo en tu casa o en la calle.
Si pagas en el salón
Cuando pagas en el salón, con el personal delante y en el mismo momento del tratamiento, el contrato no se celebra a distancia ni fuera del establecimiento. Hay presencia física de las dos partes en el local del profesional. En ese caso el derecho de desistimiento de los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no resulta aplicable, y no existe un plazo de catorce días para deshacer el pago.
Que el pago se haga escaneando un código QR no cambia nada: el QR es solo la forma de cobrar, igual que un datáfono. Lo que importa es que estás en el salón.
Si pagas a distancia
Si el salón te envía el enlace de pago por WhatsApp y lo pagas sin estar en el salón, ese contrato sí es un contrato a distancia. En ese caso:
- Tienes catorce días naturales desde que pagas para desistir, sin dar explicaciones y sin penalización, siempre que el servicio no se haya prestado todavía.
- Para desistir basta con que nos lo digas de forma clara, por correo a echedeymoran@hotmail.com, por WhatsApp o en el salón. Indica la fecha, el importe y el concepto del pago.
- Te devolvemos el importe íntegro, por la misma vía del pago, sin demora indebida y como máximo en catorce días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
- Si nos pides expresamente que el servicio se preste dentro de esos catorce días y luego desistes antes de que termine, te cobramos solo la parte proporcional a lo ya realizado y te devolvemos el resto.
- Si el servicio ya se ha ejecutado por completo, con tu consentimiento previo y expreso y sabiendo que al terminar perderías este derecho, el derecho de desistimiento se extingue.
5. Una vez hecho el tratamiento
Un tratamiento ya realizado no se deshace, y su pago es firme. No cabe arrepentirse de una depilación láser, de un corte de pelo o de unas uñas después de habérselos hecho: el servicio se ha prestado y se ha consumido.
Esto no significa que te quedes sin derechos. Una cosa es arrepentirse y otra muy distinta es que el servicio esté mal prestado. Si el resultado no se corresponde con lo acordado, o el trabajo no se ha hecho con la diligencia debida, sigues teniendo todos tus derechos legales por falta de conformidad. Están explicados en el apartado siguiente y no quedan limitados por esta política.
6. Si el servicio no ha quedado bien
Dínoslo cuanto antes, mejor en los días siguientes al servicio. Lo miramos contigo y, según el caso, te ofrecemos:
- corregir o repetir el trabajo sin coste, o
- devolverte el importe, total o en la parte que proceda.
Algunos servicios tienen su propia garantía indicada en el catálogo de la web, como los cuatro días de garantía de las extensiones de pestañas clásicas. Esas condiciones se mantienen y se suman a lo anterior.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes reclamar por las vías del apartado 9.
7. Cómo se devuelve el dinero
Las devoluciones se realizan por la misma vía del pago, a través de PayPal, sobre el mismo pago original. No se devuelve en efectivo ni a una cuenta distinta.
Para pedir una devolución escribe a echedeymoran@hotmail.com o dilo en el salón, indicando:
- fecha del pago,
- importe,
- concepto que aparecía en el enlace,
- justificante de PayPal.
El justificante es imprescindible. El salón no guarda ningún registro de los pagos: no hay base de datos, ni historial, ni datos de tarjeta. Sin tu justificante puede no ser posible localizar el cobro.
Una vez aprobada la devolución, la tramitamos sin demora. El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta o en tu tarjeta: ese plazo depende de PayPal y de tu banco, no del salón.
Si pagaste con financiación de PayPal («Paga en 3 plazos» o «Paga en plazos»), la devolución se tramita igualmente sobre el pago original. Cómo afecta eso a tus cuotas pendientes lo gestiona PayPal, que es quien concedió la financiación. Si tienes dudas sobre las cuotas, consúltalo con PayPal.
8. Pagos por error o duplicados
Un enlace de pago no se puede anular una vez creado, y cualquiera que lo tenga puede pagarlo.
Si has pagado dos veces el mismo servicio, has pagado un enlace que no era para ti o el importe no era el acordado, escríbenos a echedeymoran@hotmail.com con el justificante. Devolvemos íntegramente lo que se haya cobrado de más o por error.
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta:
- Correo electrónico: echedeymoran@hotmail.com
- En el salón: Calle Alceste 15, Schamann · 35012 Las Palmas
Contestamos en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes desde que recibimos la reclamación.
El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales, conforme a la normativa de la Comunidad Autónoma de Canarias. Puedes pedirlas en el salón.
También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, al organismo de consumo del Gobierno de Canarias o a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Las vías de reclamación se detallan en las Condiciones de Contratación.
Última actualización: 31 de agosto de 2026